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传统零售行业数字化转型的思考与路径探索。

发表时间:

2021-06-19

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搜几亿

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面对行业挑战和数字化机遇,品牌商的数字化转型迫在眉睫。然而,要真正实现业务的数字化是一个复杂而长期的工程,品牌商需要有前瞻性、整体性的战略规划。


围绕支撑业务的持续增长这一数字化转型的战略目标,具体规划上,品牌商需要逐步推进客户数字化、渠道数字化和供应链数字化,实现人、货、场的数字化重构。


此外,为了支撑数字化转型战略,品牌商在组织方面需要进行数字化变革,在IT基础设施方面需要搭建数字化中台。


客户数字化:客户已经成为品牌商最重要的资产。客户的数字化包括与客户建立在线化、全渠道的连接,打造全渠道统一的会员体系,沉淀客户数据资产,并基于客户数据资产运营进行精准有效的会员互动运营和营销活动。


渠道数字化:包括经销体系和终端零售渠道在内,渠道是品牌商实现产品流通和客户触达的管道,也是核心的数据触点。


品牌商需要建立完善的渠道体系,并推进渠道经营的数字化,从而完善全链路的数据采集,并提供数字化的消费者体验,提升经营效率。


尤其是线下门店渠道,未来的趋势是对标电商,打造客户、商品和经营等数据可洞察的智慧门店。


供应链数字化:在前端客户的渠道数字化基础上,基于数据洞察和一系列供应链科技,品牌商的后端供应链有机会真正实现前端消费者需求逆向牵引,包括提供更符合特定群体消费者需求的定制化产品,打造快速响应市场需求、敏捷高效、低库存的柔性供应链。


数字化组织:数字化意味着对固有业务流程和员工工作流程的改变,数字化战略的项目落地需要依托组织和人才来执行,因此组织数字化的支撑尤为重要。


首先,领导者需要真正具备数字化的思想和意识;其次,需要建立与数字化创新业务相匹配的组织架构,并配备数字化人才资源。


另外,与业务流程变革相对应,需要为导购等各职能岗位提供数字化的工具和培训。


此外,业务流程变革可能还会冲击原有渠道体系的利益分配机制,需要重新设计。


相比互联网等类型的企业,零售企业的组织架构和人才结构更加传统和固化,使得数字化组织的建设显得更加具有挑战性。


数字化中台:业务的数字化需要IT基础设施的支撑。品牌商传统的IT基础设施以业务信息化为主要目的,构建了ERP、WMS、OMS等一系列业务系统。


然而,随着前端业务数字化带来的在线实时连接、全渠道融合、数据智能等需求,传统的IT基础设施难以支撑这些需求。


以业务中台和数据中台为代表的数字化中台正在零售行业加速落地,有望成为支撑品牌商数字化转型的新一代IT基础设施。


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