面对行业挑战和数字化机遇，品牌商的数字化转型迫在眉睫。然而，要真正实现业务的数字化是一个复杂而长期的工程，品牌商需要有前瞻性、整体性的战略规划。

围绕支撑业务的持续增长这一数字化转型的战略目标，具体规划上，品牌商需要逐步推进客户数字化、渠道数字化和供应链数字化，实现人、货、场的数字化重构。

此外，为了支撑数字化转型战略，品牌商在组织方面需要进行数字化变革，在IT基础设施方面需要搭建数字化中台。

客户数字化：客户已经成为品牌商最重要的资产。客户的数字化包括与客户建立在线化、全渠道的连接，打造全渠道统一的会员体系，沉淀客户数据资产，并基于客户数据资产运营进行精准有效的会员互动运营和营销活动。

渠道数字化：包括经销体系和终端零售渠道在内，渠道是品牌商实现产品流通和客户触达的管道，也是核心的数据触点。

品牌商需要建立完善的渠道体系，并推进渠道经营的数字化，从而完善全链路的数据采集，并提供数字化的消费者体验，提升经营效率。

尤其是线下门店渠道，未来的趋势是对标电商，打造客户、商品和经营等数据可洞察的智慧门店。

供应链数字化：在前端客户的渠道数字化基础上，基于数据洞察和一系列供应链科技，品牌商的后端供应链有机会真正实现前端消费者需求逆向牵引，包括提供更符合特定群体消费者需求的定制化产品，打造快速响应市场需求、敏捷高效、低库存的柔性供应链。

数字化组织：数字化意味着对固有业务流程和员工工作流程的改变，数字化战略的项目落地需要依托组织和人才来执行，因此组织数字化的支撑尤为重要。

首先，领导者需要真正具备数字化的思想和意识；其次，需要建立与数字化创新业务相匹配的组织架构，并配备数字化人才资源。

另外，与业务流程变革相对应，需要为导购等各职能岗位提供数字化的工具和培训。

此外，业务流程变革可能还会冲击原有渠道体系的利益分配机制，需要重新设计。

相比互联网等类型的企业，零售企业的组织架构和人才结构更加传统和固化，使得数字化组织的建设显得更加具有挑战性。

数字化中台：业务的数字化需要IT基础设施的支撑。品牌商传统的IT基础设施以业务信息化为主要目的，构建了ERP、WMS、OMS等一系列业务系统。

然而，随着前端业务数字化带来的在线实时连接、全渠道融合、数据智能等需求，传统的IT基础设施难以支撑这些需求。

以业务中台和数据中台为代表的数字化中台正在零售行业加速落地，有望成为支撑品牌商数字化转型的新一代IT基础设施。