什么是外贸管理软件？它是基于人工智能技术和大数据的基础上，为企业提供管理、销售、运营服务的软件。目前市场上的外贸管理软件主要有两大类型：一是客户关系管理系统，即CRM；二是企业资源计划，又称ERP软件。

一、关于CRM

（一）我国CRM软件的发展历程

2004年，是CRM的起步阶段，国内市场出现云端CRM；

2010年前后，CRM迎来发展，“移动”成为CRM软件的核心卖点；

2015年至2016年，资本带动市场升温，CRM软件出现膨胀；

2017年至2018年，CRM厂商陷入发展瓶颈；

2018至今，CRM软件厂商进入调整阶段。

（二）当下CRM的应用范围有哪些？

CRM作为客户关系管理软件，不同类型的企业对其有不同的诉求。中大企业导入CRM的核心原因在于提升客户服务体验；而中小微企业导入CRM的核心原因则在于支撑新的销售模式，获取客户需求。

CRM中大企业用户主要分布在制造、软件开发、教育、互联网服务、金融、物流运输、房地产等7大行业。

对于中小微企业，CRM的用户则主要聚集在电子商务、软件开发、金融、制造、互联网服务、教育等行业。

二、关于ERP软件

（一）ERP的定义

ERP代表企业资源计划，是指用于计划和管理一个组织的所有核心供应链、制造、服务、财务等流程的软件和系统。企业资源规划软件可用于自动化和简化整个企业或组织中的各种活动，如会计和采购、项目管理、客户关系管理、风险管理、合规和供应链运营。

独立的企业资源规划应用程序可以提供软件即服务(SaaS)，而一个完整的企业资源规划应用程序套件形成一个企业资源规划系统，可以用来有效地沟通和整合业务流程，从而实现应用程序之间(通常通过公共数据库)现场/本地或云中的数据流。

ERP连接着企业的方方面面。企业资源规划软件系统可以实现更好的绩效和项目管理，有助于规划、预算、预测和准确报告组织的财务状况和流程。

（二）ERP的商业价值

当ERP应用于外贸行业时，便是一款外贸管理软件，那么它具备哪些商业价值呢？

ERP的商业价值具体如下：

1.提供全局，实时的数据视图，使外贸公司能够主动解决问题并推动改进。

2.提高财务与监管标准的合规性并降低风险。

3.使核心业务操作自动化，例如潜在客户现金到位，订单到实现以及采购到付款流程。

4.通过提供一种计费和关系跟踪源来增强客户服务。

（三）ERP应用范围

ERP软件可用于任何行业，以帮助企业提高效率。它提供了一种有效的沟通工具，可以管理内部和外部部门之间的信息，协助日常活动来管理项目，跟踪对准则的遵守情况以及处理与业务运营相关的日常复杂性。

总的来说，外贸管理软件可以帮助企业更好地降本增效。基于目前市面上的外贸管理软件众多，我们除了了解其发展历程和产品类型之外，还需要在选择外贸管理软件方面，结合企业的具体的业务需求去做选择。而了解CRM和ERP的区别则在于两者具体的用处有哪些。不过，CRM与ERP的界限在不断地模糊，以企业的经营为中心才是关键。