圣诞节前如何让外贸客户下单更爽快?

你知道哪些客户过圣诞节吗? 什么时候才合适给外贸客户发邮件?如何催单更有效果?

圣诞节前如何让外贸客户下单更爽快?
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    圣诞节
    12月渐至尾声,圣诞节即将来临。外贸人都知道,圣诞节是一个“撩”客户的大好时机,让我们有机会催促迟迟不下单的客户下单,激活一直不回复的客户回复,拉近与客户之间的关系,实施客户来年的采购计划... ...好好把握这个机会,你不但今年可能会就此逆风翻盘,并且来年有机会直接冲刺“开门红”。

    那问题来了,你知道哪些客户过圣诞节吗? 什么时候才合适给客户发邮件?如何催单更有效果?要知道和客户聊的可不仅仅只是生意,邮件那头的TA和我们一样是有感情的人,是人就有生日,纪念日,生活的方方面面。

    一、不是所有老外都过圣诞节

    你有没有对所有的客户说“Merry Christmas”?中招了吗?!

    关于圣诞节,我们要清晰地认识到,它是一个宗教节,并非所有国家都会过这个节日。如果你的客人是穆斯林或犹太人,就不要给他送什么圣诞祝福了,那就闹笑话了。

    信仰世界另一大宗教伊斯兰的阿拉伯国家比如:沙特、阿联酋、叙利亚、约旦、伊拉克、也门、巴勒斯坦、埃及、利比亚、阿尔及利亚、阿曼、苏丹、索马里、摩洛哥、突尼斯、卡塔尔、吉布提、黎巴嫩、毛里塔尼亚、巴林……二十多个国家是不过圣诞节的。

    当然,随着全球化的发展,圣诞节的影响开始蔓延全球,并且产生了宗教以外的其他节日内涵。就像在中国一样,如今圣诞节也开始被越来越多的国人接纳。所以,节日的庆祝又不绝对以国界来划分。

    这也就需要你对自己的客户有一个比较深入的了解,即使对方国家没有圣诞节,如果对方愿意去过这个节日,也有具体的放假安排,那么你的圣诞节祝福不仅不会多余,可能还会恰逢时宜。
    另外,这几年在美国国内,虽然圣诞节有浓厚的节日气氛,比如圣诞树、红色装饰品等等,但正式场合、商务场合、包括商场的促销传单,都不会说“Merry Christmas”,而是“Happy Holidays”。所以,我们需要根据当地的情况,顺应变化自己的话术。

    二、学会这些逼单技巧,让客户爽快下单

    这个难得的催单好时机一定要好好利用,大家可以参考以下两个方向:

    1、增加客户紧迫感

    提醒客户即将而至的节假日:圣诞节工厂会很忙,紧接着我们自己也要过春节了,给采购商制造紧张感!另外可以告诉他们,因为假期临近、季节变化等等因素,我们已经在准备春季、夏季的商品,他们要采购的产品数量已经为数不多,晚了就订购不到,其他厂家也基本都一样等等,商品一旦售完就不会再补货,让采购商心理上产生“现在不买,就会被别人买走”的紧张感,促进成单。

    2、推广促销活动

    大家还可以根据圣诞、元旦的特色,来制定相应的主题促销策略,从而能引起客户的兴趣,增加成单的几率。

    3、案例模板参考

    【利用时间节点】
    话术:距离我们的春节假期只剩xx天了,我司的休假时间是从x月x日一直到x月x日,如果您的订单不能在x月x日之前出货,就要一直等到x月x日才可以处理了。(可适当延长假期的时间)
    例句:As the Chinese New Year is coming, kindly take note that our factory and office will be on holiday from X to X. If your order can't be shipped out before XX, there is a waiting period until XX.

    话术:春节前是出货旺季,舱位很难订,很可能会爆舱,或者海运费暴涨。此外,船期如果安排在我司的春节假期期间,工人都放假了没法装货,一些问题也无法及时处理。请您尽早安排,留下充足的处理时间,以免发生本可避免的意外麻烦。
    例句:As strong peak season demand uses up all available capacity, ocean freight rates may be driven up to a very high level. On the other hand, our factory and office will be closed from X to X for the Chinese New Year. I'm sorry your order would not be processed during the holidays. It would be highly appreciated if you could arrange the shipment and get us notified ASAP to avoid unwanted inconvenience.

    【动之以情】 
    话术:大货做好都有xx(时间)了,您一直没安排发货,是不是有什么难处或考虑,不妨说出来我们商量解决?
    例句:I'm wondering if you've got any difficulties or worries in arranging shipment, as your order is ready since XX. Please don't hesitate to let me know.

    话术:请您也体谅一下我们,您看您的货在我们仓库占了这么大一块地方,其他货物都没地方放啦,什么时候可以给您发过去呢?(附仓库照片)
    例句:Your goods take up too much rooms of our warehouse which cause great inconvenience. It would be greatly appreciated if you could arrange the shipment ASAP.

    【“威胁论”】(这个谨慎使用,用不好适得其反) 
    话术:现在是生产旺季,仓库已满,再不出货的话我司要加收仓储费了。
     例句:Because we have run out of warehouse space during the peak season, please ship your order promptly to avoid a long-term storage fee of(多少钱/天).

    话术:由于仓库已满,如果因不及时出货导致包装挤压损坏,我司对此是不赔偿的。 
    例句:Please arrange your shipment in time because the warehouse is running out of space, or we will not cover the cost of the extrusions and damages of packaging.

    话术:现在是生产旺季,仓库已满,老板说如果货已经做好xx(多长时间)客户还不安排发货的,那就把您不急需的产品先处理掉,卖给急需的客人了。等您要货的时候我们再给您生产,将会排期在x月x日(比较久)之后了。(注:这是下策中的下策,这一办法适合于非定制产品,并确实不难找到下家,否则真的一拍两散,双方都受损。或者如果最初的合同中有这样的限期约定是最好的了,理直气壮!) 
    例句:I'm sorry to tell you if your order can not be shipped out before XX, we have to sell it to those who are badly in need to alleviate our capital pressure. Of course we'll reproduce your order in your need, but the production schedule will be after XX.备注:如果比较着急出货,请直接打电话给客户,比发邮件要高效的多。

    三、在对的时候给客户发邮件

    掌握逼单技巧后,还需要在合适的时机联系你的客户,圣诞节日来临之际,有些国家客户会提前放假,相信很多外贸人都会明显感觉到开发信没人回了。这个就需要大家多做一些功课,了解一下客户放假时间。

    以下是小亿整理的不同国家的圣诞节放假安排,可以给大家一个大致参考:

    欧洲国家
    • 英国:12月24日到1月5日

    • 法国:12月23日到1月5日

    • 德国:12月24日中午开始到26日及29日到2日,部分公司12月20日到29日,1日到4日是圣诞节和新年假期

    • 西班牙:12月23日到1月6日,规定的是24日半天,25日全天,31日半天,1日全天,但也要放一个星期,从20日到27日,一部分公司放假从24日到28日,29日上班,然后从30日放到7日

    • 意大利:12月18日到1月4日

    • 葡萄牙:12月24日到1月5日,很多公司只放25、26和1日

    • 瑞士:12月24日到1月4日

    • 瑞典:12月23日到1月9日

    • 荷兰:12月24日到1月6日

    • 希腊:12月24日到12月25日

    • 丹麦:12月22日到1月2日

    • 芬兰:12月24日到1月6日

    • 奥地利:12月22日到1月6日

    • 爱尔兰:12月22日到1月5日

    • 波兰:12月24日到1月4日

    • 捷克:12月21日到1月5日

    • 俄罗斯:信奉东正教,1月1日到1月10日(多数公司12月22日开始放假)

    • 保加利亚:12月24到27日,31日到1月3日

    • 斯洛文尼亚:12月21号到1月5号  

    • 匈牙利/斯洛伐克:12月22日到1月4日假期两周


    美洲国家
    • 美国:12月22日到1月5日

    • 加拿大:12月24日半天到12月28日,事实上延续到1月4日

    • 墨西哥:12月22日到1月5日

    • 巴西:12月8日到1月4日作为假期的较多。24、25日和31、1日放假,部分公司12月21日到1月3日放假

    • 智利:12月25日到1月4日

    • 玻利维亚:12月21日到1月4号


    亚非国家
    • 印度:印度节日太多,国家规定圣诞当日休一天,不太隆重,大部分教育机构有圣诞假期,假期在圣诞节前几天开始在元旦几天后结束

    • 马来西亚:12月25日到1月4日

    • 印尼:12月24日到1月4日

    • 尼日利亚:12月23日放假,假期半个月

    • 澳大利亚:从12月18日到次年2月份,连着暑假一起放的,很多人去旅游,圣诞假期12月23日到1月7日

    • 南非:12月18日到1月12号

    • 菲律宾:拥有世界上最长的圣诞节假期,传统上,菲律宾的圣诞节从12月16日开始,假期持续到次年1月的第一个星期周末结束

    • 韩国:12月25日(但圣诞不是法定假期)

    • 日本:圣诞不是法定假期,但学生一般正在放冬休假期,而凑巧接近圣诞节的12月23日是天皇诞生日国定假日,民众也接受了西方庆祝圣诞节的传统,但是他们的新年是更重要的节日,元旦假期12月28日到1月4日

    • 泰国:元旦12月30日到1月4日

    • 孟加拉:基督徒12月25日

    • 埃及:12月24日到1月10日

    • 毛里求斯:元旦假期12月30日到1月11日

    • 新西兰:从12月18到1月底2月初,连着暑假一起放的,很多人去旅游。圣诞假期12月20日到1月7日

    • 阿塞拜疆:12月31日到1月5日

    • 乌兹别克斯坦:12月31日到1月10日

    • 尼日利亚:12月23日放假假期半个月


    如果你的客户没有回复你的邮件,千万不要因为这个事情心烦,毕竟他们的圣诞节和我们的春节差不多,这样一年一度的节日,人家正和家人其乐融融,没有跟工作也很正常。

    圣诞节也并不是所有的人都放假的,大部分的公司是会有固定的几个人轮流值班的,往年经验来看,有时候发出去的邮件大部分都是会有人回复的,只不过回复的人会变。所以千万不要懈怠自己的工作,该发邮件的时候还是要发的。

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