为什么外贸客户管理软件很重要?它是怎么盘活老客户的?

想提高客户成交率,先用好外贸客户管理软件

为什么外贸客户管理软件很重要?它是怎么盘活老客户的?
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    外贸客户管理软件为什么重要?

    ▲强大的外贸客户管理软件,用好它,让你的业绩猛涨50%


    如今的外贸行业发展迅速,以往的办公方式,已经完全不能支撑起现在的工作状态,外贸客户管理软件的出现打破了这一僵局,让外贸业务员能轻轻松松对客户进行精细化管理,甚至留住客户,进行二次开发客户,极大地提高了客户的成交率。外贸业务员如何对客户进行管理,如何留住客户,是很多中小型外贸公司的重要需求,受到公司各层的重视,这也是为什么越来越多的外贸公司都开始使用外贸客户管理软件的原因。

    一、外贸客户管理软件五大功能特点

    1、多渠道获客
    外贸客户管理软件的出现,打破了传统B2B和外贸展会成本高、获客难的困境。一般外贸客户管理软件都配有丰富的海关数据和全球贸易商数据资源以及智能AI获客功能,可以让外贸SOHO和外贸中小企业通过低成本获取更多高质量的客户,使外贸业务开发工作变得不再难。

    2、客户信息系统化管理,查询方便快捷
    相对于传统的Excel,外贸客户管理软件可实现客户管理的立体化、自动化。外贸业务员可以详细地查询记录到客户信息、跟进记录、报价记录、打样记录、成交记录、往来邮件、操作记录等,覆盖到客户的方方面面,不用点开多个表格,不用打开公司电脑,就能了解客户的全面信息。可以更快速的跟进客户,节省记录客户的精力,把更多的时间和精力放在客户关系维护上,还可以避免纰漏,提高效率。

    3、智能提醒,及时跟进,大幅提高销售业绩
    每一个订单的成交,大概需要4~8次以上的有效跟进才能促进客户转化。所以没有积极的销售行动,则不会产生销售业绩。用外贸客户管理软件跟进客户,可以通过软件的待办事项提醒和跟进策略等功能,及时驱动外膜贸业务员去跟进转化客户,提高询盘转化率,从而促进销售业绩的持续增长。同时系统根据客户的邮箱,电话,名称等为判断依据,重复客户无法二次录入,避免撞单;系统按客户等级划分不同跟进周期,智能提醒员工跟进客户,避免漏跟错跟。

    4、信息共享,提升员工处理效率
    在传统的客户管理模式中,每个外贸业务员各自为政,从询盘分配、询价、报价、打样、寄样到成交,很多可以分享的关键信息都是彼此隔离的,导致团队成员容易做一些重复的工作。如果团队成员都采用外贸客户管理软件去进行外贸工作,则有利于产品询价、报价、供应商信息等在团队中的及时共享,可以提高团队成员的工作效率,加强团队协作,提高团队凝聚力。

    5、强大的数据分析能力
    传统的外贸模式,通常由公司老板或者高层“拍脑袋”做决策,而外贸管理软件可以通过对供应商、客户、业务员、产品等不同维度的数据进行智能化分析,促进公司在产品销售、供应商合作、业务员奖惩、公司发展方向、战略调整等方面作出更加科学化的决策。

    了解清楚外贸客户管理软件的核心功能特点后,我们就可以好好利用它一边管理新客户,一边盘活老客户了。

    二、年底这样做,盘活沉睡老客户

    外贸客户管理软件沉淀了企业大量客户数据,特别是在客户公海(暂时没人跟进的潜在客户池,主要用来沉淀闲置的客户资源)里,通常都积累有数十万的客户数据,不要以为它在公海里认为是被“遗弃”的就没啥用了,其实这其中潜藏着不少有价值的商机。但有的企业或者业务员只关注寻找新客户,忽略了这些存量客户的二次开发,错过了更多业绩增长的机会。

    1、做好用户画像
    你可以追踪客户,进行全生命周期的精细化洞察和运营,为客户的线索轨迹动态打标签,比如客户名称、客户来源、客户的喜好等多个业务数据维度,可视化客户旅程,精准判定用户类型,多维度绘制用户画像,后期在客户公海可以通过灵活筛选,高效锁定目标客户,提高甄别意向客户的效率,真正洞察到用户的真实意向,并保证触达用户的高效性,更快找到有价值的商机。

    2、公私海分组
    对于企业来说,灵活的公海规则,可以实现客户资源高效流转。通过公私海分组的设置,外贸业务员超过一段时间没有跟进私海中的客户,就会被系统自动移入到公海中,让其他有余力开发客户的外贸业务员继续跟进,实现客户资源公平公开的合理分配,这样一来,可以有效盘活客户资源池。

    3、个性化营销
    充分了解剖析客户真实需求,采取个性化的营销策略,有针对性地培育用户。此时,需要用到可视化数据看板,外贸客户管理软件具备强大的数据洞察和分析能力,可以把潜在客户所有的线索进行有效整合、清洗,形成专属的可视化营销数据看板,方便评估客户合作意向度,让你更加游刃有余。

    最后,祝愿每个外贸企业、外贸业务员都可以用好外贸客户管理软件,抓住年底的小尾巴,把客户盘活起来,让订单滚滚来。


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