有效的外贸话术，看资深外贸人如何跟进客户

外贸人必备的外贸跟进话术

邮件营销 / 2023-05-09 19:06:42 外贸话术 外贸跟进话术 外贸客户跟进 外贸客户跟进话术 访问量
有效的外贸话术，看资深外贸人如何跟进客户
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    不管是开发信石沉大海还是回复询盘后对方杳无音讯，都是令外贸业务员头疼的存在。跟进外贸客户也就成了每个外贸人的日常，甚至小亿身边的很多外贸业务员都说跟进客户毫无技巧可言。相反，有些外贸业务员并没有那么频繁的跟进客户，却也能得到订单。
    在不同情况下要使用不同的外贸话术跟进。那么今天小亿就带大家看看资深外贸人是如何跟进客户的？

    一、使用外贸跟进话术前需要做的

    1. 与客户建立良好的互动关系

    这个过程中考验的是如何吸引客户的能力。不要总是告诉客户我们的产品和公司有多好，这可能会引起客户的反感。相反，我们可以向客户提供一些专业的建议，这样客户会觉得我们更专业。提供有价值的建议可以吸引客户并促进讨论。当然，在此期间也可以强调一下我们的产品和公司的优势和特点。认真回答客户的任何问题，让客户感受到我们的良好态度和服务。
    此外，对于客户来说，价格是最关心的问题。我们可以试探性地提供一个低价方案，但要与其他报价方案一起提供，以便优化价格。同时可以选择各种社交平台上相互关注和互动，我们可以在社交平台上发布一些与客户相关的内容，并关注客户发布的内容。总之，我们需要拉近与客户的关系，即使不合作也可以成为朋友。

    1. 分析客户信息

    建议养成分析客户信息的习惯，可以根据客户每次采购的数量和重量、之前采购的区域等来推断客户的偏好，以及注重产品品质或价格；并且我们应该掌握恰当的应对方式，以便在跟进客户时可以迅速作出回应。针对不同的客户，我们应该找准适当的跟进时机，这样客户回复的概率也会更高。对于新接触的客户，建议先关注其现有供应商，了解其产品和价格，然后再联系买家，找出我们的优势，让他们有理由选择与你合作。因为不同客户在选择合作对象时看重的方面可能不同，有些客户注重品质，有些则注重价格，所以我们要根据不同客户的需求做出相应的营销策略。

    1. 分析客户不回复的原因

    虽然有很多因素会导致客户不回复，但我们需要分析客户不回复的原因，尽最大可能保留住潜在客户，并在与潜在客户交往时避免一些错误。
    有几个常见的原因可以导致客户不回复：
    1）客户可能没有收到我们的邮件，或者邮件被视为垃圾邮件。这种情况经常发生，所以在内容上避免敏感词汇，还有选择的电子邮件服务提供商方面也需要花些心思，并确保邮件内容不会被视为广告。
    2）客户因为个人原因，比如在休假或者其他原因不能及时回复邮件，这时我们需要等待客户回复。
    3）客户可能正在和其他供应商谈判，需要一段时间才能做出决定。在这种情况下，我们可以积极向客户展示你的产品的优势。
    4）客户可能是中间商，需要最终客户的回复。为了找出客户不回复的原因，我们需要分析邮件中客户表达的内容。只有了解客户的想法，才能有目的地为客户提供相应的解决方案。

    二、 具体的外贸话术

    1. 跟进新客户

    • I really enjoyed chatting with you earlier today and learning more about how you and [your company].

    很高兴今早与您的交谈，并进一步了解了您和[贵公司]。

    • I promised you some more info and here it is. I’ve attached more information about [request] and [other]. 

    请查收我答应给您的资料，已附上有关[要求]和[其他]的更多信息。

    • Please let me know when you have had a chance to take a look at this info and would like me to give you a call to discuss. I’d be happy to answer any questions you have. Feel free to call me at [number] any time. 

    请让我知道您何时有机会查看这些资料，并希望我何时给您打电话进行讨论。我很乐意回答您的任何问题。也欢迎您随时给我打电话。

    1. 邮件发出后，客户没有动静

    • I trust that you have had an opportunity to read my previous email and look at our website, so I figured it’d be worth checking in with you again. 

    我相信您已查阅了之前给您发送的邮件并浏览过我们的网站，因此我认为是很有必要再次与您联系的。

    • Have you given any additional thought to my proposal? I’d be happy to do a quick review of it on the phone and answer any and all questions you may have. 

    您对我的提议（方案）是否有其他的想法呢？我很乐意通过电话对其进行快速审核，并回答您可能遇到的所有问题。

    • When would suit you for a quick call? 

    什么时候方便跟您通话呢？

    1. 好久没联系的客户

    • I’m sorry we haven’t been able to connect recently. When we last spoke, you seemed very interested in [objective of product or service]. 

    很抱歉我们最近没有怎么联系。从我们上次交谈中，您似乎对[产品或服务的目标]非常感兴趣。

    • I realize that you are most likely incredibly busy, so I am happy to schedule a call with you at any time, even if it falls outside regular office hours or on a weekend, if that makes it easier for you. 

    我知道您很可能非常忙，因此就算不是上班时间甚至是周末，我也很乐意随时跟您进行电话交谈，只要在您方便的时候就行。

    • I really don’t mean to harass you, but would appreciate some indication on your decision either way. 

    我真的不是想要打扰您，但希望您能以某种方式向我表明您的决定。
    以上就是小亿为大家总结的跟进客户的外贸话术，实践出真知，快去试试吧~


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