外贸客户不回复电子邮件怎么办？

外贸邮件营销，客户不回复的九种原因和解决方法

邮件营销 / 2022-12-26 18:28:14 外贸客户开发 外贸邮件营销 外贸客户不回复 访问量
外贸客户不回复电子邮件怎么办？
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    外贸客户不回复电子邮件怎么办？
    电子邮件营销对外贸业务员来说是最常用、最普遍也是性价比最高的一种外贸获客方式。但令不少业务员头痛的是，绝大部分邮件发出了，往往都是石沉大海，音信全无。外贸客户不回复怎么办？有效提高外贸客户回复率，是每个业务员都在努想方设法做的事情。今天我们就来聊一聊：外贸客户不回复的九种原因和解决方法。 

    原因一：客户根本没看到你的邮件

    分析：这种情况一般是因为你的邮件包含了一些垃圾邮件词汇，被邮件服务器判定为垃圾邮件，或是邮件标题不突出、没新意、类似于直白的广告。客户厌恶这些，便直接删除或者忽视。
    解决：自检自己的邮箱、域名、IP地址是不是被收录为垃圾邮件黑名单里去了，有很多工具都可以检测。同时优化自己的邮件，避免触发垃圾邮件词汇的同时，分析客户需求和痛点，结合你自己的优势，以此撰写一个邮件标题+内容。
    邮件标题或内容避免使用SPAM高频词，SPAM高频词整理如下：
    外贸客户不回复——敏感词
    显然有些单词是常见的商业短语，很难完全避免它们，怎么办？建议，如果你必须使用一个短语，就尝试使用同义词去表达，或改变措辞，一定要最大化的避免被邮件服务器判定是一封垃圾邮件。

    原因二：没有找对人

    分析：找到的联系方式可能不是关键决策人的，又或者邮箱持有者已经不在原来的公司工作了。
    解决：如果你联系的邮箱不回复，就多找几个邮箱，一起发；通过官网、社交帐号、海关数据等判断是否是决策人，可以直接在邮件里加上一句话，请帮忙转到采购邮箱。另外，如果客户明确告诉你，我已经离职，你可以试着询问，那您知道现在是谁在负责吗？直接电话过去，找现在的负责人。

    原因三：回复时间太迟

    分析：你回复不及时，你客户的邮箱已经挤满了各种供应商的邮件，你的客户考虑选择其他供应商了，自然就忽略了你的邮件。
    解决：以后始终把回复邮件的时效性放在第一位去考虑；增加在客户面前的曝光率，时不时发发邮件，制定周期持续的营销策略，然后在邮件内容特别是邮件标题上下功夫，击中客户的核心需求，可能会挽留回客户。

    原因四：客户觉得价格过于高了

    分析：注册一个国外邮箱，去向你的同行询价，知道行业水平的价格，报价才能知己知彼。
    解决：首先是你自己要给自己一个合适的市场定位，在这个前提下，向你的供应商或核价人给出一个低价，万不得已的时候直接询问客户目标价，看有没有可能提供，如果无法提供，可以直接放弃。

    原因五：你不专业，客户不信任你

    分析：这种情况的存在也很多，客户要价格，你磨磨蹭蹭，过了很久才回复，给出的报价还不完整，要么缺付款方式，要么缺参数，要么报错价格，对当地市场完全不了解，这些都是极不专业的表现，当客户手上有其他可供选择的供应商，他绝对不会选择你。
    解决：提升专业知识产品知识，向身边的同事学习经验，让自己变得更加专业。如果自己没跟好的客户，可以尝试让老同事去跟进，资源共享，拿下客户才是硬道理。

    原因六：客户已经有固定的供应商

    分析：这个最好是有相关数据的佐证，或者海关数据、Google上、社交平台上去理解客户的经营情况。
    解决：若客户一直在采购此产品，却不理你，一定是你的条件不足以让他“背叛”他已有的合作伙伴。有一句话，不背叛，是因为代价不够。增加砝码，拿出你的杀手锏拿下他。

    原因七：你的产品关键词不对

    分析：每个国家的客户对产品的称谓不同，或者产品名过于冷僻和专业化。很多老业务员也犯这种错误，他们对产品越了解，称谓也就更加固化，客户无法直接Get到关键词的意义。
    解决：不仅仅要给出产品名字，而且还要给出使用范围，或者是HS编码。

    原因八：没有满足客户核心利益点

    分析：客户主营产品是什么？他们对工艺、对品质、对价格的要求是什么？
    解决：在最开始的聊天中就要留意客户的核心需求，这样才能击中他的点。根据客户最看重的点，找到客户的官网，排查客户经营的产品，分析产品定位，并做相关推荐。

    原因九：客户暂时没有需求

    分析：这种情况也很常见，尤其是针对一些促销品或者季节性产品。他们经营此类产品，最近没有实际需求，他也就没有必要去找人问价。你的开发信或者跟踪信，他可能也暂时不会回复，因为手头上有其他的事情在做。
    解决：及时跟进或者培养这些客户，制定周期持续的营销策略。同时既然是你经营的产品，你自己就一定要了解市场，你可以变被动为主动，想办法知道客户的采购周期与市场情况，可以提出LBS（Local Basic Service），给客户最低价，把他变成我们市场开发的代理商。

    所以，当外贸客户不回复时，不要一直沉浸在烦恼的负面情绪中，要知道客户为什么不理我们，要及时分析问题，解决问题，转换思路，优化方法。只有当你真正解决了客户所有的疑问，满足了客户的利益需求，客户才有可能真正下订单给你。


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